Büyük Kale Otel - KARS

Saç kurutma makineleri acil değişmeli bunun dışında herşey güzeldi sıcaktı merkezdeydi heryere yakındı çalışanlar çok ilgiliydi

Jolly Tur ile geldiğimiz için bu otelde konaklamak zorunda kaldık. Otele oldukça sakin bir vakitte giriş yaptık. Bize 206 numaralı oda verildi ve oda kartının üzerinde de açıkça 206 yazıyordu. Hatta kartı teslim alırken özellikle "2. katta mı?" diye sormama rağmen herhangi bir yanlışlık olduğu belirtilmedi. Yaklaşık 1-1.5 saat sonra odamızın kapısı başka insanlar tarafından kartla açılmaya çalışıldı. Doğal olarak büyük bir panik ve gerginlik yaşandı. Daha sonra onların kartına baktığımızda orada da 206 yazdığını gördük. Meğer bizim odamız aslında 106 imiş; personelin dikkatsizliği yüzünden bize yanlış oda kartı verilmiş. Üstelik girmeye çalışan kişiler de aynı turdaki başka misafirlerdi ve onların gerçek odasına biz yerleştirilmişiz. Bu olay tamamen güvenlik ve organizasyon zafiyetidir. İnsanların odalarına başka kişilerin kartla girebilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Daha kötüsü ise resepsiyonda konuyu konuşurken yalnızca sıradan bir "özür dileriz" denilip geçilmesi oldu. Hiçbir yetkili gelip birebir ilgilenmedi, durumu telafi etmeye çalışmadı ve yaşanan mağduriyet karşısında en ufak bir profesyonel yaklaşım gösterilmedi. Bir otelde en temel beklenti güvenlik ve mahremiyettir. İnsanların yanlış odaya yerleştirilmesi ve başka misafirlerin odanıza girebilmesi ciddi bir ihmaldir. Yaşanan olaydan sonra otelde rahat hissetmek zaten mümkün değil.

Harika bir otel bu kadar beklemiyordum odalar tertemiz mis gibi yeni hiç bir kırık döökük yer yoktu arıza da yoktu kusursuzdu. Kahvaltı ççeşitti ve yöreseldi . Konum zaten laf yok gezdik dolaştık gittik dinlendik öyle bir konm yani . Çalışanlarda kibar nezih insanlardı . 10 yıldız olsa verirdim .

"26.05.2026 tarihinde otelde konaklama fırsatı bulduk ve çok memnun kaldık. Otelin temizliği, konforu, hizmet kalitesi ve genel atmosferi gerçekten çok güzeldi. Özellikle resepsiyonda görev yapan Adem Bey'in güler yüzü, ilgisi ve misafirperverliği konaklamamızı daha da keyifli hale getirdi. Her konuda yardımcı oldu ve kendimizi çok rahat hissetmemizi sağladı. Emeği geçen tüm personele teşekkür eder, bu oteli gönül rahatlığıyla tavsiye ederim." ⭐⭐⭐⭐⭐

3 gün konakladigimiz otelde kendi evimiz kadar rahat ettik,temizlik ,çalışanların ilgisi alakası gerçekten çok iyiydi.Özellikle resepsiyonda ki Dilan hanım çok kibar ,güler yüzlü ve alakalıydı.Bize kale manzaralı odayi ayarlayarak konakladigimiz yerde bile masal gibi bir tatil geçirmemize sebep oldu .ayrıca restoranda ki mehtap hanım da çok sevecen ve ilgiliydi .özellikle ikisine ve tüm çalışanlara çok teşekkür ediyorum. Bu otelde rahatlıkla ev ortamı sıcaklığı bulabilirsiniz..tavsiye ediyorum

Tur vasıtasıyla geldiğimiz otelde havanın 5 derece olduğu bir durumda kaloriferler çalışmıyordu. Akşam 20.00 da bu durumu bildirmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Düzelmiştir şeklinde yorumlar yapılarak geçiştirildi. Kesinlikle önermiyorum.

Izmirden 40 kişilik grup halinde 2 gece kaldık. Akşam saatlerinde yoldan geldiğimiz için duş almak istedik fakat su hiç sıcak akmadı.ocak ayı - 18 derece bir soğuk havada sıcak su akmama nedenini " ayni anda herkesin duşa girmek istemesi" şeklinde açıklamaları ,akıl alır gibi değil. Sıcak suyu kullanmak için sıraya mi girecektik acaba!!!! Ayrıca birçok odada petekler ya çalışmıyordu ya da ılık duzeydeydi, isitmasi çok kötüydü. Ertesi savah Banyo havlusu dışında odaya yüz havlusu bırakmalariji ve banyo havlusunu değiştirmelerini istedim. Yeni havlu gelmiş ama eskilerini almamislardi, banyodaki çöp kutusunun bosaltmamislar ve şifonyer üzerinde bıraktığımız Pet şişeleri bile almamışlar. Turistik bir şehirde, gelen turiste verdikleri hizmet çok çok vasat. Sabah odayı nasıl bırakıp çıktıysa Akşam aynı şekilde bulduk, housekeeping personeli calistirmiyorlar sanırım!!! Banyodaki lambalar da 2.gece yanmadı, gece vakti olduğu için görevliye söylemedim bunu,zaten söylesem birsey yapacaklarını beklemezdim.