Yıldız Country Hotel Sinop

İşletme sahipleri ilgisiz. Temizlik sıfır. Havuza girelim dedik üzerinde ölü böcekler,sinekler,ağaç yaprakları vs. Vardı havuzun temizlenmesini talep ettiğimizde ise temizliyoruz tekrar kirleniyor gibi saçma sapan bir söylemle karşılaştık . Tekrar kirlenmemesi için temizlemeyi bırakmışlar sanırım öyle anladım. İletişim becerileri sıfır 2-3 çalışanları vardı işletme sahibi olduklarını söyediler valla şaşırdı insan böyle güzel bir otel işletmesini ancak bukadar mahfedebilir. Banyodaki duş başlığı cidden sinir bozucu yağmurda duş alsanız daha hızlı alırsınız bukadar berbat bir yer daha görmedim ziyanlık.

Doğa ile iç içe olan yerde sineğin böceğin olması normal. Onu elestirmeyecegim fakat bu kadar güzel ve büyük bir alanda organizasyon yetersiz. Personel güler yüzlü fakat odada tv çalışmıyor, banyo da su sistemlerinde sorun var. Oldukça bakımsız. Hiç bir şekilde müşteri memnuniyeti yok soran da yok zaten. 2. Defa tercih edilebilmesinicin geri dönüşler önemli. Yemekler pahalı her şekilde Bi yerden sonra sıkılıyorsun, etkinlik VS yok. Havuza yaprak böcek düşmesi normal ormanlık alan fakat içinin katran bağlamış yerlerinin temiz olmamasının açıklanacak bir durumu yok. Genel olarak buraya bakim şart... Yoksa 2. Defa tercih sebebi olamaz.. Kahvaltı çok zayıf(patates domates yumurta salatalık peynir ekmek) . Personel yetersiz olduğu için yetisemiyor. Eksikler giderilemiyor. Ayrılırken anahtar bırakıp çıktık keşke muhatap olacağımız birileri olabilseydi. Verdiğim yıldızlar bile çok bence..

2 hafta önce ayırttığımız oda için gece 2 de varabildik. Gitmeden önce kendilerini arayarak geleceğimizi de aktarmıştık. Resepsiyonda bir Allahın kulu olmayan dağ başında ıssız ortamda kendilerine ulaşabildiğimiz tek telefondan 50 kere aradık açmadılar. Tüm mahali turladık bir kişiyi bile bulamadık. Sadece bir evde konaklayan müşteriyi gördüğümüzde kendilerine sorduk, onların da tepkisi aklınız varsa burda kalmayın oldu…Çoluk çocuk 3 aile 8 saat araç kullanarak vardığımız yerde perişan olduk. Başka bir otel aramak zorunda kaldık. Müşteri memnuniyetini bu şekilde sağlayan otelin, ekmeklerine de ne ölçüde sahip çıktıları belli. Gitmeyin, kimseyi de yönlendirmeyin.

10 gün önceden rezervasyon yaptık. 3 aile 6 küçük çocukla beraber. Gideceğimiz gün de aradık rezervasyonu teyit ettik. Ancak tesise vardığımızda resepsiyonda kimse yoktu. Bütün tesisi dolandık gece vakti, şaka gibi 1 insan, 1 tane görevli yok. Saatlerce telefon ettik, whatsapp, instagram tüm kanallardan aradık ancak bir Allah’ın kulu cevap vermedi. Gece vakti ormanın içinde 6 çocuk 12 kişi kala kaldık. Tüm oda anahtarları ortaya saçılmış durumda hiç bir güvenlik ilgili yok. Gece saat 02:00’de yeni otel aramak durumunda kaldık. Eşlerimiz Çoluk çocuk mahfoldular. Orada kalan birileri sesimizi duyup cevap verdi "asla kalmayın" burada dediler. Asla asla tavsiye etmiyorum. Biz yaşadık siz yaşamayın.

İşletmenin yararına olacağını düşündüğüm yorumlarımı paylaşıyorum. Umarım okurlar; 1. Kurumsal iletişim zayıf, mesaj kanalı ile yazışmalar müşteri iletişim standartlarına uygun olmalı, konfirmasyon, ödeme teyidi, rez, teyidi vs. 2. Otel peyzajı daha düzenli, eğlenceli, bakımlı ve ilgi çekici olmalı, alan bahçe kullanımı zayıf 3. Odalar temiz ancak sıcak su akmıyor, oda içi malzemeleri eskimiş çoğu elden geçirilmeli, balkon kapısı vs. yalnız odalar çok ferah ve geniş, keza balkonlar çok geniş. 4. Odalara sineklik yapılmalı olanlar tamir edilmeli, içeride 2 böcek vardı. İlaçlama arttırılmalı. 5. Yataklar çok rahat, mevresim ve çarşaflar temiz, havlular temiz. 6. Oda içi 4 su koyulmuş mini dolap güzel çalışıyor, teşekkür ederiz. 7. Klima güzel çalışıyor, hiç sorun yaşamadık. 8. Kahvaltı geliştirilmeli. Tüm malzemelerin elden geçirilmesi lazım. Açıkcası kalitesiz. 9. Çıkış yaparken deneyim sorgulanmadı, gelişim fırsatları müşterilere danışılmalı, geri bildirim alınmalı. 10. Böyle giderse 1 yıla kalmaz müşteri gelmez. Sermaye + Vizyon + Strateji + Müşteri Deneyimi = Başarı

Hayatımda yaşadığım en kötü otel deneyimi… İşim dolayısıyla haftanın 3 günü otellerde konaklama yapıyorum. Hayatımda böyle kötü bir deneyim daha Allah bana yaşatmasın. 3 aylık çocuğum ve eşimle ankaradan kafa dinlemek için bu tesise rezervasyon yaptık. Tesise gittiğimde "rezervasyonunuz yok bizde görünmüyor" cevabıyla ne olduğuma uğradım. Elimdeki tüm ödeme, dekont, rezervasyon numarası her şeyi göstermeme rağmen rezervasyonunuz yok dendi. Otele rezervasyon yaptıktan sonra neden oteli aramamışım suç bendeymiş onaylanması için mail gelmeliymiş. Bilindik bir yerden neden rezervasyon yapmamışım falan filan. Onay maili 4 gün önce geldi diyorum otel sahibi e ben napim şimdi diyor. Güç bela yaptığım ödemeyi geri aldım ve nereye gideceğimi dahi bilmeden yola çıktım. Yemin ederim hayatımda kendimi en aciz hissettiğim gün ve olaydır. Daha sonra kimlikleri otelde unuttuğumu farkedip geri döndüğümde "aaa biz sizin rezervasyonunuzu bulduk, kusura bakmayın buyrun konaklayabilirsiniz" dendi. İnsanların, çalışanların niyeti iyidir kötüdür hiçbir şey söyleyemem. Ama otel yönetimi ve elemanların işe hakimiyeti 0 bile değil. Gidecekseniz de gitmeden oteli arayıp rezervasyonunuzu kontrol ettirin çünkü böyle bir durumda işletme suçu size yüklüyor neden aramadınız diye. Yoksa benim gibi akşamın 9 unda lönk diye sokağın ortasında kalabilirsiniz.

Yorumları okuyarak beklentimiz düşük geldik ama geçirdiğimiz muhteşem bir haftasonundan sonra neden bu yorumları aldığını anlamayarak tesisten ayrıldık. Odalar temizdi. Biz gittiğimizde oldukça bulutlu ve zaman zaman yağmurlu bir hava olmasına rağmen havuz faaldi ve temizdi. Restoran yemekleri lezzetliydi. Menü ve porsiyonlar uygundu. Personellerin çoğu iyi niyetli arkadaşlardı ve bir kısmı turizm öğrencisi gençlerdi. Eşsiz bir doğa manzarası var. Havası da çok temiz. Çok güzel bir doğa tatili oldu. Hizmet noktasında aksayan şeyler elbette var ama çok memnun kaldık diyebilirim.